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    1. 一、我方根據合同內容的規定提供所開發系統/軟件的運行維護,實際運維日期按照合同約定時間為準。在質量保證期內,為確保為本項目系統穩定正常運行,我方保證具有豐富的項目運維經驗的技術人員為本項目售后服務提供保障。

      二、在質量保證期內,我方提供技術服務、升級服務并負責對運行中出現軟件故障進行處理,根據實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統恢復正常運行狀態。在質量保證期內,我方向業主方保證可以隨時找到相應的技術人員,我方在接到用戶電話、傳真通知后,4小時內響應,一般問題兩天內解決,重大問題五天內解決。特殊情況無法修復的,質量保證期內我方無條件更換新軟件;或采取使系統可正常運轉的措施。

      三、針對我方提供的應用系統,我方安排相關技術支持人員提供現場培訓,培訓內容包括應用軟件操作、操作系統、開發工具軟件、后臺數據及系統中涉及的相關維護、開發技術、系統各類參數及數據庫結構培訓、集成環境下的故障分析培訓、數據備份和災難恢復培訓及系統應急方案等內容的培訓。

      四、對項目實施過程中的資料、數據進行保密,未經采購人書面同意不得泄露。

      五、我方將長期提供優良的技術支持,保修期間的維護服務(新增需求除外)不收取任何額外費用,保證期后,我方承諾仍根據合同要求向業主方提供技術服務,并以合理價格提供軟件功能改進技術服務,保修期后的具體服務價格雙方另行協商。

      系統維護與支持的具體內容如下:

      1.電話服務

      我方對所屬應用系統的運行、維護,提供24小時實時技術支持。

      我方提供熱線電話:400-653-0989

      2.遠程技術支持

      當系統出現故障,經用戶許可后,我方遠程登錄用戶系統,進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統進行的任何配置、數據改動及其可能對系統和業務造成不良影響的操作,確保經用戶確認后進行。

      3.現場服務

      當系統運行環境處理嚴重故障,或因更換服務器等原因需要重新搭建系統時,我方將及時提供切實可行的建議,通過遠程支持不能及時解決問題時,派技術支持人員趕赴現場,協助用戶完成故障排除、升級或遷移操作,對系統進行完整性檢查跟蹤運行。

      六、故障響應

      7×24小時的實時故障響應。

      七、定期跟蹤

      項目驗收完畢后,我方將定期電話、現場跟蹤系統使用情況,聽取意見和建議,及時分析系統存在的問題,并隨時給予解決。必要時,我方將派遣技術人員去現場解決存在的問題。

      八、系統升級

      我方會根據實施方案(有償,需求量大會產生費用)提供升級版的后期支持服務。

      熱情、精準、高效、優質

      400-653-0989-1 咨詢服務

      400-653-0989-2 售后服務

      400-653-0989-3 投訴建議

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